DiCommerce GmbH

Wir arbeiten seit einiger Zeit mit DiCommerce zusammen und sind wirklich beeindruckt von der Professionalität und dem tiefen Marktplatz-Know-how des Teams. Unser Ansprechpartner war ehemals bei einem Markenhersteller und hat dort auch einen Account in unserer Größe betreut.

Als Vendor standen wir vor einigen komplexen Herausforderungen – insbesondere in den Bereichen Content, Logistik und unter hohem Margendruck. DiCommerce hat uns nicht nur mit klaren Analysen und umsetzbaren Empfehlungen unterstützt, sondern auch aktiv an der operativen Umsetzung mitgewirkt.

Besonders schätzen wir die enge, unkomplizierte Zusammenarbeit. Mehrfach konnte DiCommerce mit seinen direkten Ansprechpartnern Probleme schneller lösen als unser AVS bzw. Vendor Manager.

Für uns am wichtigsten ist, dass es sich nicht um eine Werbeagentur handelt, die einen Fokus auf Ads haben, hierfür haben wir schon einen Ansprechaprtner. WIr brauchten einen Sparringsparter mit tiefgehendem Vendor Wissen. Jemanden der die Vendor-Perspektive versteht und Lösungen entwickelt, die messbar Wirkung zeigen.

Das Preisniveau ist im oberen Bereich, dennoch konnten bisher alle unsere Probleme gelöst werden. Daher etwas hochpreisiger aber das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt definitiv!

Von uns eine klare Empfehlung, wir würden jederzeit die Zusammenarbeit wieder beginnen!

Das war leider gar nichts.
Wir vertreiben ein Nischenprodukt auf Amazon und haben uns von der Zusammenarbeit mit DiCommerce eine deutliche Steigerung der Verkaufszahlen versprochen. Der Preis für den angebotenen Service liegt im oberen Drittel – die Leistung leider nicht.
Da wir auf Empfehlung kamen, gab es von unserer Seite einen gewissen Vertrauensvorschuss, der jedoch enttäuscht wurde. Unsere primäre Kontaktperson kümmerte sich zunächst um den Vertragsabschluss und die Kontoerstellung. Nach Abschluss der Formalitäten wurde uns ein erster Account Manager zugeteilt.
Wir hatten ein Basispaket über 15 Stunden pro Monat gebucht. Bereits nach dem zweiten Monat wurde uns mitgeteilt, dass diese Stundenzahl nicht ausreiche und wir den Vertrag upgraden müssten. Auf meine Nachfrage erhielt ich lediglich einen Screenshot als Stundennachweis. Dabei stellte sich heraus, dass ein Großteil der Stunden für grafische Anpassungen unserer Produktbilder verwendet wurde. Ich wies darauf hin, dass dieser Teil künftig wegfallen werde und die gebuchte Stundenzahl somit ausreichen sollte – was akzeptiert wurde.
Nach dem dritten Monat wurde unser damaliger Betreuer ausgetauscht. Der neue Berater war deutlich kompetenter, allerdings nur eingeschränkt erreichbar (Mittwoch bis Freitag). Unsere Verkaufszahlen blieben dennoch auf dem gleichen Niveau wie zu Beginn. Dies wurde damit erklärt, dass mehr günstigere Konkurrenzprodukte auf den Markt gekommen seien – und dass ein gleichbleibendes Verkaufsniveau daher bereits ein Erfolg sei. Das kann man so sehen, aber von Profis, die sich als Branchenexperten bezeichnen, hätte ich mir mehr Initiative, Strategien und kreative Ansätze erwartet.
Was das Fass jedoch endgültig zum Überlaufen brachte, geschah einen Monat nach der Vertragsauflösung:
Ich erhielt eine Rechnung über Verkaufsprovisionen für den Zeitraum nach Beendigung der Zusammenarbeit. Zunächst hielt ich das für ein Versehen und informierte die Buchhaltung darüber. Die Antwort hat mich ehrlich gesagt sprachlos gemacht:
Man teilte mir mit, dass die Provision laut interner Regelung weitere sechs Monate nach Vertragsende zu zahlen sei, da sich die Optimierungen erst verzögert in den Verkaufszahlen bemerkbar machten.
Ich bat um den Nachweis, wo diese Regelung schriftlich festgehalten ist – und erhielt erneut nur einen Screenshot.
Nach meiner eigenen Prüfung stellte sich heraus, dass diese Klausel nicht im von mir unterzeichneten Vertrag enthalten war, sondern erst in der Auftragsbestätigung eingefügt wurde, die ich am Tag nach der Vertragsunterzeichnung erhalten hatte.
Ich war davon ausgegangen, dass es sich dabei lediglich um eine formelle Bestätigung handelte, weshalb ich dem Dokument keine weitere Beachtung geschenkt hatte.
Nach meiner Rückmeldung wurde der Fehler schließlich anerkannt, die Rechnung storniert und von weiteren Forderungen abgesehen.
Fazit:
DiCommerce bezeichnet sich selbst als „Leader im Bereich E-Commerce“ – und das lässt man sich auch bezahlen. Die tatsächlich erbrachte Leistung war aus unserer Sicht allenfalls durchschnittlich, und das Vorgehen bezüglich der nachträglichen Zahlungsmodalitäten empfinde ich persönlich als äußerst fragwürdig.
Auf Basis unserer Erfahrung kann ich daher leider nur einen Stern vergeben.
Ich hoffe, dass künftig mehr Transparenz und Fairness in der Kundenkommunikation gelebt wird.

Reliable Partner for Marketplace Growth!
DiCommerce GmbH has been an excellent partner for expanding our business across marketplaces like Amazon, OTTO, and more. Their team brings deep knowledge, strategic thinking, and a hands-on approach to every project. From product data management to performance marketing, everything is executed with precision and transparency. Highly recommended for brands looking to scale effectively in e-commerce!

"Eine herausragende Agentur mit erstklassigem Service! Das Team ist äußerst reaktionsschnell und freundlich, kommuniziert stets klar und professionell. Sie nehmen sich geduldig Zeit, alle unsere Fragen zu beantworten, und setzen sich mit vollem Einsatz dafür ein, die besten Lösungen für unsere Bedürfnisse zu finden. Sehr zu empfehlen für alle, die einen zuverlässigen und unterstützenden Partner suchen!"

Sehr kompetente Agentur, hat uns schnell geholfen ein Produkt zu entsperren, womit wir monatelang Probleme hatten. Können wir vorbehaltlos weiterempfehlen.

Oliver Tomaschewski und sein Team von DiCommerce haben beste Kontakte direkt zu Amazon und können so Fragestellungen schnell und effektiv vorantreiben und klären. Ich bin begeistert von der tiefen Kenntnis des Amazon Seller Backends und kann bestätigen, dass diese Agentur tatsächlich ein absoluter Amazon Experte ist.

Wir hatten mit DiCommerce eine sehr gute Erfahrung! DiCommerce hat uns bei Sperrungen und dem Entfernen von Fake-Produkten sehr erfolgreich unterstützt. Danke nochmal an das ganze Team!

Dienstleistungen auf einem anderen Niveau. Ich bin von der schnellen und akkuraten Bearbeitung der vorhandenen Themen und Probleme begeistert. Die Mitarbeiter der Firma DiCommerce denken ganzheitlich und sind nicht darauf aus Insellösungen zu finden.
Ich kann das Unternehmen nur weiterempfehlen. Sie werden nichts falsch machen!